Chuyên gia nội thất phòng ngủ trực tuyến Công ty Phòng ngủ Pháp được thành lập vào năm 2006 và bán hơn 800 SKU bao gồm đồ nội thất phòng ngủ, ánh sáng và phụ kiện, với trọng tâm là phong cách cổ điển của Pháp. Trang web nhận được trung bình 90.000 người truy cập hàng tháng. Trong đại dịch năm 2020, công ty đã chứng kiến lưu lượng truy cập trang web tăng + 28%, khiến doanh thu năm hiện tại tăng + 60%. Furniture News đã hỏi người sáng lập kiêm giám đốc sáng tạo Georgia Metcalfe về mức thấp nhất…
Tại sao truy cập trang web của bạn?
Phòng ngủ kiểu Pháp cung cấp một bộ sưu tập đồ nội thất phòng ngủ sang trọng và công phu được lựa chọn và tuyển chọn cẩn thận, với điểm nhấn là thiết kế cổ điển của Pháp. Phong cách đặc trưng của chúng tôi là sự kết hợp của những mảng đầu tư với những phụ kiện bắt mắt và độc đáo cho một không gian nội thất cổ điển nhưng vui tươi, hợp xu hướng nhưng vượt thời gian, sang trọng nhưng vô tư.
Làm thế nào bạn bước vào ngành công nghiệp này?
Tôi bắt đầu sự nghiệp của mình trong lĩnh vực PR và tiếp thị, làm việc cho các công ty nội thất, vì vậy việc chuyển đổi sang bắt đầu kinh doanh đồ nội thất trực tuyến (và trong thời gian phát triển thú vị của bán lẻ trực tuyến) dường như là một con đường tự nhiên.
Anh hùng thương mại điện tử của bạn là ai?
Jeff Bezos, vì đã xác định và tạo ra câu trả lời cho các vấn đề trước khi người tiêu dùng biết chúng tồn tại và vì khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ đầy đủ, hoàn chỉnh cho các nhà bán lẻ, cả nhỏ và lớn. Điều này bao gồm: các trung tâm thực hiện của Amazon, cung cấp hỗ trợ hậu cần cho các doanh nghiệp nhỏ, những người không thể tìm thấy sự hoàn thành ở quy mô nhỏ; Trang trại máy chủ đám mây của Amazon; và cả trang web Amazon đầy đủ dịch vụ, cung cấp các giải pháp bán lẻ tức thì trong thời gian khóa máy.
Mô tả một ngày làm việc điển hình
Tôi giám sát thương hiệu, tiếp thị và mua hàng cho công ty, và tôi là một người cầu toàn, vì vậy không có gì được gửi hoặc đưa trực tiếp mà không chuyển qua hộp thư đến của tôi! Sáng nay, tôi đã tham dự cuộc họp tiếp thị hàng tháng của chúng tôi, nơi tôi chịu trách nhiệm đảm bảo sự nhất quán về tầm nhìn cho thương hiệu. Tiếp theo là 'cuộc họp cùng trang' vào giờ ăn trưa với giám đốc công ty của chúng tôi. Vào giữa buổi chiều, tôi sẽ thảo luận về các thiết kế giường mới với một trong những nhà cung cấp ở Vương quốc Anh của chúng tôi, và cuối cùng, tôi có một buổi cà phê Zoom với một nhà thiết kế hình nền để thảo luận về sự hợp tác hình nền đặt riêng cho buổi chụp ảnh sắp tới của chúng tôi.
Bạn muốn tránh phần nào trong công việc của mình?
Brexit đã gây ra rất nhiều vấn đề nghiêm trọng, nhưng tôi rất biết ơn vì đồng giám đốc Ben [Cons] của tôi đã đi đầu trong quá trình chuẩn bị của chúng tôi ở đây. Chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, vì vậy chúng tôi nhận thức được rất rõ nỗi đau của các khách hàng quốc tế đang cố gắng tìm hiểu các loại thuế và biểu thuế mới. Gánh nặng thêm của điều này chắc chắn sẽ thêm phức tạp và cản trở doanh số bán hàng.
Thỏa thuận chính trị được thông qua quá muộn để các doanh nghiệp có thể chuẩn bị đầy đủ hoặc làm rõ. Điều này có nghĩa là chúng tôi phải nhanh nhẹn xác định tất cả các mã hàng hóa SKU cho các chủ hàng của mình, xử lý nhanh chóng các khoản hoàn thuế VAT đối với hàng xuất khẩu mới và trao đổi với khách hàng về các quy định mới.
Nó yêu cầu sự hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp, đối tác giao hàng, đại lý hải quan, cố vấn thuế và nhóm phát triển web của chúng tôi để thực hiện những thay đổi giao dịch lớn nhất mà chúng tôi từng thấy - và tất cả đều ở tốc độ cao. Brexit tác động đến tất cả các lĩnh vực, vào thời điểm mà đại dịch đã và đang gây ra sự gián đoạn trên diện rộng. Nhiều tháng làm việc cô đọng lại chỉ trong vài ngày. Đó là một thách thức lớn, nhưng tôi thực sự tự hào về cách nhóm của tôi đã phản ứng và đáp ứng điều này.
Thử thách lớn nhất của bạn cho đến nay là gì?
Năm 2020! Như thể Covid không đủ thay đổi đối với bán lẻ trực tuyến, chúng tôi đã chuyển nhà kho và thay đổi đối tác hậu cần trước cơn bão Covid, di chuyển số hàng trị giá gần nửa triệu bảng Anh. Ngoài ra, sau một dự án kéo dài hai năm, chúng tôi đã tái nền tảng trang web của mình vào Quý 4 (chúng tôi đã trì hoãn việc ra mắt nền tảng lại theo lịch trình vào Quý 2 do đại dịch). Chúng tôi cũng đã chuyển trụ sở chính vào Q4, sau khi tăng nhân viên lên + 50% để xử lý việc tăng doanh số bán hàng.
Brexit đại diện cho một dự án lớn đang ở phía trước và với sự thiếu hụt container ở Viễn Đông, chúng tôi đã đặt hàng càng nhiều càng tốt, lấp đầy các kho hàng của chúng tôi đến công suất.
Bạn đầu tư bao nhiêu để làm cho trang web của bạn hiển thị nhiều hơn?
Chúng tôi có các chiến dịch mua sắm trực tuyến mở rộng chuyên về các từ khóa cụ thể. Chúng tôi liên tục kiểm tra, tìm hiểu và phân tích các chiến dịch này để đảm bảo nội dung của chúng tôi có liên quan đến cụm từ tìm kiếm của họ và chúng tôi đang thu hút khách hàng trực tiếp tại thời điểm mua hàng.
Các kênh truyền thông xã hội của chúng tôi được hỗ trợ với các chiến dịch quảng cáo - tuy nhiên, sự hiện diện trên mạng xã hội tự nhiên của chúng tôi cao do số năm chúng tôi đã hoạt động trên Facebook, Instagram và Pinterest. Chúng tôi đã xây dựng một cộng đồng lớn người hâm mộ và người theo dõi, những người tích cực tham gia bình luận, cho chúng tôi phản hồi có giá trị trong toàn doanh nghiệp, từ đề xuất sản phẩm mới đến tên sản phẩm. Chúng tôi cũng làm việc với một số người có ảnh hưởng xã hội tiên phong để tiếp cận cộng đồng và chúng tôi nhận thấy tiếp thị qua email là một kênh giao tiếp hiệu quả cao.
Bạn nghĩ gì về mối quan hệ giữa bán lẻ trực tuyến và bán lẻ thực tế có thể phát triển như thế nào?
Để hỗ trợ đường phố cao, các hội đồng phải bắt đầu cắt giảm tỷ lệ kinh doanh cho các nhà bán lẻ độc lập, những người thiếu tính kinh tế theo quy mô của các chuỗi lớn hơn. Giá thuê và giá thuê có thể làm tê liệt chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ, và đại dịch đã khiến rất nhiều khách hàng bỏ đi - nhiều người trong thời gian dài.
Các hội đồng cũng cần cung cấp thêm bãi đậu xe (với mức phí giảm và cả các điểm sạc xe điện) cộng với cơ sở hạ tầng giao thông công cộng tốt hơn để giúp người tiêu dùng đến các con phố cao của địa phương.
Các nhà bán lẻ truyền thống cần xem xét tất cả các kênh mua hàng và suy nghĩ xem khách hàng của họ thích mua sắm như thế nào. Hỗ trợ một cửa hàng trên đường phố với chi nhánh trực tuyến để mua sắm buổi tối và cuối tuần là chìa khóa quan trọng - không phải tất cả khách hàng đều có thể đến cửa hàng trong khoảng thời gian từ 9 đến 5 giờ do cam kết làm việc của riêng họ, vì vậy bắt buộc phải cung cấp cho người tiêu dùng tùy chọn mua sắm khi họ có thời gian, không chỉ khi cửa hàng mở cửa. Hãy suy nghĩ như khách hàng và đặt cô ấy lên hàng đầu.
Bạn có kế hoạch nào để phát triển doanh nghiệp của mình không?
Không nghi ngờ gì nữa, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển. Có một xu hướng lâu dài là người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhiều hơn và sự phát triển này đã được đẩy nhanh bởi đại dịch. Chúng tôi đang làm việc với một số nhà thiết kế và nhà máy mới thú vị trong năm nay, và rất vui khi thấy các thiết kế mới xuất hiện. Chúng tôi cũng đang hợp tác với một số tên tuổi lớn trong lĩnh vực thời trang và phong cách sống, vì vậy chúng tôi thấy thương hiệu Công ty Phòng ngủ Pháp tiếp tục phát triển trong ý thức của công chúng.
Bạn sẽ đưa ra lời khuyên nào cho một nhà lập trình đầy tham vọng?
Đặt mình vào vị trí của khách hàng - cách họ sống và cách họ mua sắm. Hiểu những cam kết về lối sống mà họ có có thể cấm họ đến cửa hàng thực tế, chẳng hạn như cơ quan, con cái hoặc phương tiện giao thông.
Khách hàng của bạn có muốn duyệt qua hoặc mua hàng và cái này sẽ dẫn đến cái kia không? Nếu bạn xây dựng một cộng đồng và một mối quan hệ thực sự với khách hàng của mình, doanh số bán hàng sẽ tăng theo.
Đừng luôn nghĩ về tiền - hãy nghĩ về mối quan hệ và cảm xúc mà khách hàng của bạn sẽ trải qua khi mua hàng từ cửa hàng của bạn. Nội thất và đồ gia dụng được mua từ trái tim, không phải đầu. Tập trung vào việc loại bỏ những rắc rối và khơi dậy niềm vui.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét